Kritik - den svære kommunikation

Kritik - den svære kommunikation

Når du skal give kritik er det meget vigtigt at være opmærksom, som den der giver kritikken. Det gælder både det verbale og det nonverbale udtryk og din relation til vedkommende. Giver du feedback til en veninde eller en ny kollega, er der stor forskel på hvordan du skal give kritikken. Du kender venindens grænser, personlighed og måder at udtrykke sig på. Kritikken til den nye kollega derimod, kan være sværere da man ikke har noget forhold til vedkommende og ikke kender vedkommendes grænser.

Selvom det de to personer skal have kritik på, sikkert er forskelligt, da kollegaen er i et professionelt miljø og veninden i et privat , har kritikken det til fælles, at det er for at hjælpe og guide vedkommende.

Forbliv positiv

Når der gives kritik er det vigtigt, at overveje hvordan det skal gøres. Det gælder både det der siges og måden det siges på. Helt overordnet er det vigtigt at være positiv. Vi er natur klar til, at gå i forsvarsposition hvis vi føler, at nogen angriber os, sådan kan kritik føles hvis ikke den bliver leveret med omtanke. Det positive kan komme til udtryk ved at komme med eksempler på de ting, som personen har formået at løse. Derefter eksempler på forbedringer og rettelser. Det er her vigtigt at være konkret i løsningsforslagene.

Du skal være ærlig i den kritik, dog er det vigtigt at analysere situationen og fornemme hvad der er vigtigst at få frem. Det er unødvendigt at lave en lang liste med fejl, her kunne man fokusere på enkelte problemstillinger og komme med forslag og løsninger.  

Opfølgning af kritik er vigtigt, hvor begrebet metakommunikation er essentielt. Metakommunikation er kommunikationen omkring kommunikationen. Med det menes der at man sikre sig at ens budskab eller kritik bliver modtaget på den rigtige måde. Dette er for at undgå misforståelser hvor modtageren opfatter kritikken som negativ, selvom det ikke var intentionen.

Feedback eller kritik er en af de sværeste discipliner inden for kommunikation. Det kan gå galt og misforståelser kan opstå på et splitsekund. Men de vigtigste elementer må være: positivitet, ærlighed, konkretisering, selvkritik og opfølgning.

Følgende indlæg er skrevet ud fra artiklen ”feedback” af Guro Øiestad og ”førstehjælp til feedback” af Anders Stahlschmidt.